loader image

Tasarımda Çözüm Üretmenin İlk Adımı: Empati Haritası

tarafından | Ağu 4, 2022 | Grafik Tasarım

Hayatınızın hangi anlarında empati kullanıyorsun? Empati işinizi ne derecede kolaylaştırıyor ya da size ne kadar yardımcı oluyor? Hayatımızda empatiyi ne kadar sık ve doğru yaparsak net bir çözüme ulaşamasak bile olayları daha geniş açıdan görebileceğimizi ve anlayış seviyemizin artacağını hepimiz biliyoruz. Peki ya empatinin sadece günlük yaşamda değil de tasarım süreçlerinde de ne kadar önemli olduğunu biliyor musunuz? Empati haritasının anlatımına geçmeden önce empatinin temel anlamını inceleyelim.

Empati Nedir?

Empati kelimesi günümüzde oldukça sık kullanımda olan bir kelimedir. Kelime Fransızcadaki “empathie” kelimesinden dilimize geçmiştir. Türk Dil Kurumu ise empati kelimesini “duygudaşlık” olarak tanımlamıştır. Bizler ise empatiyi kişinin kendi duygu ve düşüncelerinden uzaklaşarak karşısındaki kişiyi bütünüyle onun yerine koyarak anlaması/hissetmesi durumu olarak tanımlıyoruz. Empatinin üç adım kuralı olduğu söylenmektedir.

Bunu ise şu şekilde sıralayabiliriz;

  1. Bir insanın kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara onun bakış açısıyla bakmak,
  2. Karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak ve hissetmek,
  3. Kişiyi anladığını ona ifade etmek.

Aslında ux tasarımda da, uı tasarımda da veya daha geniş kapsamda belirtmek gerekirse creative tasarımların tümünde bu üç adımı temel bilerek yola çıkmalıyız. 

Peki ya tasarımcılar için empatinin önemi nedir?

Empati özellikle creative tasarım için oldukça önemli bir unsurdur. Tasarım çalışmalarımızda, müşteri istek ve ihtiyaçlarını belirledikten sonra yapım aşamasına geçildiğinde kullanıcı gözünden düşünmemiz kendimizi kullanıcı yerine koymamız gerekmektedir. Müşterilerin istek ve ihtiyaçları önemli olduğu kadar ortaya çıkan ürünün veya hizmetin kullanıcı için de kullanışlı ve memnun edici olması gerekmektedir. Unutmayın ki kullanıcı ne kadar memnun kalırsa müşteri de bir o kadar memnun olacaktır.

Kullanıcı bu tasarımda ne görmek istiyor? Kullanıcının işine yarayacak yönerge nedir? Kullanıcıyı yormadan çözüme ulaştıracak tasarım nasıl olmalıdır? Bu ve benzeri sorular gerek creative tasarımlarda gerekse web tasarım yaparken hepimizin aklında olan temel sorulardır. Bu soruları sormaya başladığımız anda ise kurtarıcımız olan tek bir şey vardır; “Empati Haritası”

Empati Haritası Nedir?

Empati haritası, yeri geldiğinde hedef kitlemizi anlamak için veya bir işe başlamadan önce müşterilerimizin bilgilerini toplamak için kullandığımız bir araçtır. Bu harita ile müşteri ya da kullanıcı verileri 4 başlık altında toplanır. Her bir başlık bize müşterimizin veya kullanıcımızın farklı özelliklerini tanımlar. Bu farklı özellikleri tanımlayacak başlıklar “Ne söylüyor? Ne yapıyor? Ne düşünüyor? Ne hissediyor?” şeklinde tanımlanmıştır. Bu başlıklara baktığımızda kişilerin bize ne söylediklerini bulmak oldukça kolaydır. Fakat onların ne yaptıkları, ne düşündükleri ve hissettiklerini bulmak için oldukça iyi bir gözlem yeteneği gerekmektedir. Aslında bu gözleme empati demek daha doğru olacaktır. Kişilerle empati kurarak aslında ne düşündüklerini ve hissettiklerini onların bakış açılarıyla tespit edebiliriz. 

Empati Haritası Nasıl Yapılır?

Empati haritası oluştururken ilk adımımız odağımızdaki kullanıcıların tespitini yapmamız yani hedef kitle analizi oluşturmamız gerekmektedir. Sonraki adımlar kullanıcı üzerinden ilerleyeceği için bu aşamada yapılan tespitler oldukça önemlidir. Eğer birden fazla özellikli kullanıcı tespit edilirse her biri için ayrı empati haritası çıkarmamız gerekmektedir.

İkinci adım ise bir şablon hazırlamak olacaktır. Bu şablonu bir grafik gibi düşünebiliriz. Dörde bölünmüş bir alan yaratmamız gerekmektedir. Her bir bölüm az önce de bahsettiğimiz 4 soru için olacak. Ne söylüyor, ne düşünüyor ne yapıyor ve ne hissediyor.

Şimdi ise bu dört sorunun kısa tanımlamalarına bakalım;

Ne Söylüyor? Kullanıcılar problem/ürün/iş hakkında ne söylüyor? Bu bilgilere yapılan canlı araştırmalar, konuşmalar, röportajlar ile ulaşabiliriz. Direkt olarak söylemleri yorumlamadan alıp haritamıza koymalıyız.

Ne Düşünüyor? Kullanıcı problem/ürün/iş ile etkileşimde olduğu durumlarda hakkında ne düşünmekte? Rahatsız olduğu şeyler nelerdir? Kullanıcının öncelikleri nelerdir? Söylemlerde olduğu gibi buradaki düşünceleri de tespit edip yorum katmadan haritaya yerleştirmeliyiz.

Ne Yapıyor? Bu aşamada kullanıcıyı gözlemlememiz oldukça önemlidir. Hangi aşamalardan geçiyor? Eylemleri neler? Bu kısımda kullanıcıyla empati kurmak oldukça önemlidir. Kullanıcının yerine kendimizi koyup kullanıcının deneyim sırasında düşüncelerini anlayıp eylemlerini tahmin etmemiz gerekmektedir. Tamamen kullanıcı gibi düşünmemiz ve hissetmemiz oldukça önemlidir. Bir süreliğine başka bir bedende olmanız gerek de diyebiliriz.

Ne Hissediyor? Hissetme aşamasında duygu durumları bizim için ana unsurlardır. Kullanıcı deneyimler sırasında ne hissediyor? Onu mutsuz eden veya heyecanlandıran şeyler nelerdir? 

Temel olarak bir empati haritasını oluşturan sorular bunlardır. Fakat sizler araştırmalarınızı yaparken, haritanızı oluştururken, başka sorular da ekleyebilirsiniz. 

Unutmayın ki eğer küçük çaplı bir konunuz yoksa empati haritası oluşturmak topluluk gerektirir. Farklı düşüncelerden bireyler ile bir harita oluşturmak daha çok analizin olacağı anlamına ve daha kapsamlı bir harita oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Bu bir takım işi!

Empati haritası mantığı gerek günlük yaşantınızda gerekse işlerinizi yaparken (özellikle UI Tasarım, UX Tasarım, Ürün Tasarımı) işlerinizi oldukça kolaylaştıracak ve nokta atışı işler çıkartmanıza ön ayak olacak bir araçtır. 

Ayrıca empati haritası da Design Thinking’in de önemli bir aşamasıdır. Eğer design thinking ile ilgili merak ettiğiniz bir yer varsa veya empati haritasını öğrendim şimdi sıra design thinkingde diyorsanız bloğumuzda bulunan “Design Thinking Nedir?” yazımızı okumayı ihmal etmeyin.

İlginizi Çekebilir

Web Scraping (Veri Kazıma) Hakkında En Çok Aratılan 7 Başlık

Neden Web Scraping Yaparız? İnternet üzerinde çok fazla veri bulunuyor. İnsanların ihtiyacı olan verilere temiz bir şekilde erişmesi ise manuel olarak yapıldığında çok fazla zaman ve emek kaybına yol açıyor. Web Scraping işleminin manuel yapılmasının bir dezavantajı...

Sektörel Bazda E-Posta Pazarlaması Davranış İstatistikleri

Bir çok şirket en yaygın e-posta pazarlama şirketlerinden olan MailChimp'i kullanmakta. Ayrıca MailChimp de tüm bu bu sektörel bazdaki verileri kendi datasında tutarken, kapalı şekilde sektörel bazda paylaşmış durumda. Diğer e-posta pazarlama şirketlerinden en çok...

Neden Rakipleriniz Sizden Daha İyi?

Bulunduğu konumu daha iyiye taşımak isteyen her işletmenin kendine mutlaka sorması gereken soruların başında rakiplerim neden benden daha iyi sorusudur. Rakiplerinizin sizden farklı yaptığı şey nedir? Burada yer alan; rakiplerim neden benden daha iyi sorusu, sunulan...

UX Writing Nedir?

UX Nedir? Kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı kısaca, kullanıcının deneyimini kolaylaştırmak ve memnuniyetini artırmak adına düzenlenen tasarım sürecidir. UX tasarımı, marka, tasarım, kullanılabilirlik ve işlev yönleri dahil olmak üzere ürünü edinme ve entegre etme...

İyi Bir Marka İsmi Nasıl Belirlenir?

Yolun başında başarılı olmak zor. Yeni bir işletme kurmak ve onu uzun vadede ayakta tutmak fazlasıyla çalışma gerektirir. İstatistiklere göre, çoğunlukla yeni işletme ve girişimlerin yalnızca yarısı beş yılı geride bırakmaktadır. Bu girişi cesaretinizi kırmak veya...

Kasım Ayı Özel Günler Takvimi 2022

Kasım ayı özel günler takvimi 2022

Nft’nizi Twitter’da Nasıl Tanıtırsınız

Bir insanın gülümsemesinin, kıkırdamasının, burnunu çekmesinin ve hatta gözyaşlarının uzun vadeli finansal değeri paha biçilemezGaryVee Okumak üzere olduğun şey sana garip gelecek. Güvenli oynamayı ve geneli olanı takip etmeyi seven biriyseniz, bu bilgi sizin için...

NFT Pazarlama Stratejileri: NFT Koleksiyonunuzu Tanıtmanın 17 Ücretsiz Yolu

NFT koleksiyonunuz var ama satış yapamıyor musunuz? Pek çok içerik oluşturucu, NFT koleksiyonlarını nasıl tanıtacakları, pazarlayacakları ve özellikle de pazarlamaya harcayacak gelirleri yoksa koleksiyoncuların dikkatini nasıl çekecekleri konusunda mücadele ediyor. Bu...

UI Tasarımında Boşluk Kullanımı

Wojciech Zieliński ’nin arayüz tasarımcıları için hazırladığı kaynaklardan faydalanıp, boşluk tasarımı ve etkilerinden bahsedeceğimiz bir blog yazısı olacak. Umuyoruz ki bu yazı bizlere olduğu kadar sizlere de yeni bir bakış açısı kazandıracaktır.Boşluk, hayatın...

Sosyal Medya Post Tasarımı Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

İnternetin her geçen gün daha da fazla kullanılmasıyla birlikte artık 7’den 70’e herkes birer internet ve akıllı telefon kullanıcısı. Günlük hayatımız da dahil olmak üzere neredeyse tüm işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz bir düzene geçiş yapmış bulunmaktayız....

UX Writing Nedir?

UX Nedir? Kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı kısaca, kullanıcının deneyimini kolaylaştırmak ve memnuniyetini artırmak adına düzenlenen tasarım sürecidir. UX tasarımı, marka, tasarım, kullanılabilirlik ve işlev yönleri dahil olmak üzere ürünü edinme ve entegre etme...

İyi Bir Marka İsmi Nasıl Belirlenir?

Yolun başında başarılı olmak zor. Yeni bir işletme kurmak ve onu uzun vadede ayakta tutmak fazlasıyla çalışma gerektirir. İstatistiklere göre, çoğunlukla yeni işletme ve girişimlerin yalnızca yarısı beş yılı geride bırakmaktadır. Bu girişi cesaretinizi kırmak veya...

Kasım Ayı Özel Günler Takvimi 2022

Kasım ayı özel günler takvimi 2022

Nft’nizi Twitter’da Nasıl Tanıtırsınız

Bir insanın gülümsemesinin, kıkırdamasının, burnunu çekmesinin ve hatta gözyaşlarının uzun vadeli finansal değeri paha biçilemezGaryVee Okumak üzere olduğun şey sana garip gelecek. Güvenli oynamayı ve geneli olanı takip etmeyi seven biriyseniz, bu bilgi sizin için...

NFT Pazarlama Stratejileri: NFT Koleksiyonunuzu Tanıtmanın 17 Ücretsiz Yolu

NFT koleksiyonunuz var ama satış yapamıyor musunuz? Pek çok içerik oluşturucu, NFT koleksiyonlarını nasıl tanıtacakları, pazarlayacakları ve özellikle de pazarlamaya harcayacak gelirleri yoksa koleksiyoncuların dikkatini nasıl çekecekleri konusunda mücadele ediyor. Bu...

UI Tasarımında Boşluk Kullanımı

Wojciech Zieliński ’nin arayüz tasarımcıları için hazırladığı kaynaklardan faydalanıp, boşluk tasarımı ve etkilerinden bahsedeceğimiz bir blog yazısı olacak. Umuyoruz ki bu yazı bizlere olduğu kadar sizlere de yeni bir bakış açısı kazandıracaktır.Boşluk, hayatın...

Sosyal Medya Post Tasarımı Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler

İnternetin her geçen gün daha da fazla kullanılmasıyla birlikte artık 7’den 70’e herkes birer internet ve akıllı telefon kullanıcısı. Günlük hayatımız da dahil olmak üzere neredeyse tüm işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz bir düzene geçiş yapmış bulunmaktayız....

Ekim Ayı Özel Günler Takvimi 2022

1 Ekim Cumartesi Dünya Gülümseme Günü Dünya Kahve Günü Dünya Çocuk Günü Dünya Vejetaryen Günü Dünya Yaşlılar Günü Dünya Gülümseme Günü 2 Ekim Pazar Dünya Şiddete Hayır Günü 3 Ekim Pazartesi Dünya Mimarlık Günü 4 Ekim Salı Hayvanları Koruma Günü 6 Ekim Perşembe Dünya...

TikTok Reklam Türleri ve Maliyetleri 2023

Markanız veya işletmeniz için TikTok Reklamlarına başlamayı mı düşünüyorsunuz? TikTok'un 2022'nin 1. çeyreğinde aylık 1.39 milyardan fazla aktif kullanıcısı bulunmakta ve 2022'nin sonunda 1.8 milyar kullanıcıya ulaşması tahmin ediliyor. Son yılların en hızlı büyüyen...

Google Ads Geçersiz Tıklamalar Algoritmaları İyileştirildi (Invalid Clicks)

Öncelikle konuya başlamadan önce Google Ads’te “Bize Ulaşın” kısmından geçersiz tıklamaları bildirebileceğiniz linki iletmek istedim. 👉 https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/2557048?rd=1  Geçersiz Trafik Nedir? Geçersiz trafik, reklamverenin...