loader image

Tasarımda Çözüm Üretmenin İlk Adımı: Empati Haritası

tarafından | Ağu 4, 2022 | Grafik Tasarım

Hayatınızın hangi anlarında empati kullanıyorsun? Empati işinizi ne derecede kolaylaştırıyor ya da size ne kadar yardımcı oluyor? Hayatımızda empatiyi ne kadar sık ve doğru yaparsak net bir çözüme ulaşamasak bile olayları daha geniş açıdan görebileceğimizi ve anlayış seviyemizin artacağını hepimiz biliyoruz. Peki ya empatinin sadece günlük yaşamda değil de tasarım süreçlerinde de ne kadar önemli olduğunu biliyor musunuz? Empati haritasının anlatımına geçmeden önce empatinin temel anlamını inceleyelim.

Empati Nedir?

Empati kelimesi günümüzde oldukça sık kullanımda olan bir kelimedir. Kelime Fransızcadaki “empathie” kelimesinden dilimize geçmiştir. Türk Dil Kurumu ise empati kelimesini “duygudaşlık” olarak tanımlamıştır. Bizler ise empatiyi kişinin kendi duygu ve düşüncelerinden uzaklaşarak karşısındaki kişiyi bütünüyle onun yerine koyarak anlaması/hissetmesi durumu olarak tanımlıyoruz. Empatinin üç adım kuralı olduğu söylenmektedir.

Bunu ise şu şekilde sıralayabiliriz;

  1. Bir insanın kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara onun bakış açısıyla bakmak,
  2. Karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak ve hissetmek,
  3. Kişiyi anladığını ona ifade etmek.

Aslında ux tasarımda da, uı tasarımda da veya daha geniş kapsamda belirtmek gerekirse creative tasarımların tümünde bu üç adımı temel bilerek yola çıkmalıyız. 

Peki ya tasarımcılar için empatinin önemi nedir?

Empati özellikle creative tasarım için oldukça önemli bir unsurdur. Tasarım çalışmalarımızda, müşteri istek ve ihtiyaçlarını belirledikten sonra yapım aşamasına geçildiğinde kullanıcı gözünden düşünmemiz kendimizi kullanıcı yerine koymamız gerekmektedir. Müşterilerin istek ve ihtiyaçları önemli olduğu kadar ortaya çıkan ürünün veya hizmetin kullanıcı için de kullanışlı ve memnun edici olması gerekmektedir. Unutmayın ki kullanıcı ne kadar memnun kalırsa müşteri de bir o kadar memnun olacaktır.

Kullanıcı bu tasarımda ne görmek istiyor? Kullanıcının işine yarayacak yönerge nedir? Kullanıcıyı yormadan çözüme ulaştıracak tasarım nasıl olmalıdır? Bu ve benzeri sorular gerek creative tasarımlarda gerekse web tasarım yaparken hepimizin aklında olan temel sorulardır. Bu soruları sormaya başladığımız anda ise kurtarıcımız olan tek bir şey vardır; “Empati Haritası”

Empati Haritası Nedir?

Empati haritası, yeri geldiğinde hedef kitlemizi anlamak için veya bir işe başlamadan önce müşterilerimizin bilgilerini toplamak için kullandığımız bir araçtır. Bu harita ile müşteri ya da kullanıcı verileri 4 başlık altında toplanır. Her bir başlık bize müşterimizin veya kullanıcımızın farklı özelliklerini tanımlar. Bu farklı özellikleri tanımlayacak başlıklar “Ne söylüyor? Ne yapıyor? Ne düşünüyor? Ne hissediyor?” şeklinde tanımlanmıştır. Bu başlıklara baktığımızda kişilerin bize ne söylediklerini bulmak oldukça kolaydır. Fakat onların ne yaptıkları, ne düşündükleri ve hissettiklerini bulmak için oldukça iyi bir gözlem yeteneği gerekmektedir. Aslında bu gözleme empati demek daha doğru olacaktır. Kişilerle empati kurarak aslında ne düşündüklerini ve hissettiklerini onların bakış açılarıyla tespit edebiliriz. 

Empati Haritası Nasıl Yapılır?

Empati haritası oluştururken ilk adımımız odağımızdaki kullanıcıların tespitini yapmamız yani hedef kitle analizi oluşturmamız gerekmektedir. Sonraki adımlar kullanıcı üzerinden ilerleyeceği için bu aşamada yapılan tespitler oldukça önemlidir. Eğer birden fazla özellikli kullanıcı tespit edilirse her biri için ayrı empati haritası çıkarmamız gerekmektedir.

İkinci adım ise bir şablon hazırlamak olacaktır. Bu şablonu bir grafik gibi düşünebiliriz. Dörde bölünmüş bir alan yaratmamız gerekmektedir. Her bir bölüm az önce de bahsettiğimiz 4 soru için olacak. Ne söylüyor, ne düşünüyor ne yapıyor ve ne hissediyor.

Şimdi ise bu dört sorunun kısa tanımlamalarına bakalım;

Ne Söylüyor? Kullanıcılar problem/ürün/iş hakkında ne söylüyor? Bu bilgilere yapılan canlı araştırmalar, konuşmalar, röportajlar ile ulaşabiliriz. Direkt olarak söylemleri yorumlamadan alıp haritamıza koymalıyız.

Ne Düşünüyor? Kullanıcı problem/ürün/iş ile etkileşimde olduğu durumlarda hakkında ne düşünmekte? Rahatsız olduğu şeyler nelerdir? Kullanıcının öncelikleri nelerdir? Söylemlerde olduğu gibi buradaki düşünceleri de tespit edip yorum katmadan haritaya yerleştirmeliyiz.

Ne Yapıyor? Bu aşamada kullanıcıyı gözlemlememiz oldukça önemlidir. Hangi aşamalardan geçiyor? Eylemleri neler? Bu kısımda kullanıcıyla empati kurmak oldukça önemlidir. Kullanıcının yerine kendimizi koyup kullanıcının deneyim sırasında düşüncelerini anlayıp eylemlerini tahmin etmemiz gerekmektedir. Tamamen kullanıcı gibi düşünmemiz ve hissetmemiz oldukça önemlidir. Bir süreliğine başka bir bedende olmanız gerek de diyebiliriz.

Ne Hissediyor? Hissetme aşamasında duygu durumları bizim için ana unsurlardır. Kullanıcı deneyimler sırasında ne hissediyor? Onu mutsuz eden veya heyecanlandıran şeyler nelerdir? 

Temel olarak bir empati haritasını oluşturan sorular bunlardır. Fakat sizler araştırmalarınızı yaparken, haritanızı oluştururken, başka sorular da ekleyebilirsiniz. 

Unutmayın ki eğer küçük çaplı bir konunuz yoksa empati haritası oluşturmak topluluk gerektirir. Farklı düşüncelerden bireyler ile bir harita oluşturmak daha çok analizin olacağı anlamına ve daha kapsamlı bir harita oluşturabileceğiniz anlamına gelir. Bu bir takım işi!

Empati haritası mantığı gerek günlük yaşantınızda gerekse işlerinizi yaparken (özellikle UI Tasarım, UX Tasarım, Ürün Tasarımı) işlerinizi oldukça kolaylaştıracak ve nokta atışı işler çıkartmanıza ön ayak olacak bir araçtır. 

Ayrıca empati haritası da Design Thinking’in de önemli bir aşamasıdır. Eğer design thinking ile ilgili merak ettiğiniz bir yer varsa veya empati haritasını öğrendim şimdi sıra design thinkingde diyorsanız bloğumuzda bulunan “Design Thinking Nedir?” yazımızı okumayı ihmal etmeyin.

İlginizi Çekebilir

WordPress’te Pop-up Form Nasıl Yapılır?

Web site ziyaretçilerinin form doldurma ve dönüşüm oranlarını arttırmak için kullanılan, açılır pencerelerle (pop-up) hemen hemen herkes karşılaşmıştır. Kendi web sitenizde pop-up formatında  form yayınlayarak ziyaretçi dönüşüm oranlarınızı arttırmak için...

2022’DE WEB TASARIMINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN 1O MADDE

Web tasarımı dünyasında gezinmek çoğu zaman zor olabilir. Çok fazla çelişkili ve modası geçmiş tavsiye bulunuyor. Size 3 Tıklama Kuralına uymanız kaç kez tavsiye edildi? 3 tıklama kuralı kullanıcıların istedikleri içeriğe üç tıklama ile ulaşması gerektiğini belirtir....

Google Trends Nasıl Kullanılır

İlk Olarak Google Trends’i Anlamak Google Trends’i yeni yeni kullanmaya başlayan bir marka varsa verileri görselleştirmeye çalışırken unutulamaması kereken gereken birkaç kriter bulunmaktadır. Öncelikle, Google Trends birbirinden farklı verileri karşılaştırma...

YouTube & Web Sitesi Optimizasyon Önerileri

Youtube ve web sitelerinde geniş kitlelere ulaşmak istiyorsanız algoritmanın ve kullanıcıların istediği kriterlere göre Youtube hesaplarınızı ve web sitenizi optimize etmeniz gerekmektedir. Optimizasyonlarınızı yaparken yol haritası niteliğinde hazırladığımız...

Ağustos Ayı Özel Günler Takvimi

pazartesiSalıÇarşambaPerşembeCumaCumartesiPazar1234567Dünya Karpuz GünüUluslararası Bira GünüDünya Temiz Nefes Günü891011121314-Aşure Günü-Dünya Bowling Günü-Kavun Günü-Dünya Kitapseverler GünüDünya Aslan Günü-Dünya Fil Günü-Dünya Gençlik GünüDünya Solaklar...

Google Ads Video Oluşturma Aracı Nedir, Nasıl Kullanılır ? (2022)

Google Ads içerisinde hazır YouTube videolarının kullanılması hepimizi yoruyordu ve YouTube kanalı/hesabı ile düzenlemek ayrı bir yorgunluktu. Özellikle reklam videoları için kullanılmasını istediğimiz ayrı videoları da “gizli” olarak paylaşıp yalnızca linkini Google...

Web Geliştiriciler için kullanışlı 10 Chrome eklentisi

İster backend ister frontend web geliştiricisi olun tarayıcınızda web sitenizi test etmek istediğiniz zaman, web tarayıcılarının konsollarını istediğiniz gibi verimli kullanmanız pek mümkün değildir. Bu yazımızda Chrome web tarayıcımıza kurabileceğiniz eklentileri...

Amazon SEO Nedir ve Nasıl Yapılır?

Amazon SEO, Amazon içerisinde ürünlerin ilk sayfalarda ve ilk sıralarda yer alması yönünde yapılan mağaza içi arama motoru optimizasyonu olarak tanımlanır. Amazon SEO, bu platformun içerisinde kendi dinamikleri ve algoritmasına göre optimizeyi içerir. Amazon SEO...

DESIGN THINKING NEDİR?

Design Thinking, Türkçe anlamıyla Tasarım Odaklı Düşünüştür. Tasarım ise, genel bir tanımlamayla insan bilincinin bir eylemi olduğu, bu eylemi yönlendiren dürtülerin ise maddi ve ruhsal dünyanın gereksinimleri olduğu söylenebilir. Design Thinking’e dönecek olursak...

Yeni Başlayanlar için Logo Tasarım İpuçları

İlk tanışmalar çok önemlidir. Hizmetleriniz ve teknik altyapınız ne kadar başarılı olursa olsun, potansiyel müşterileriniz ilk logo tasarımınızla tanışacaktır. Doğrudur, kitap kapağına göre yargılanmaz; fakat başarısız bir logo tasarımı müşterilerinizin size bakış...

YouTube & Web Sitesi Optimizasyon Önerileri

Youtube ve web sitelerinde geniş kitlelere ulaşmak istiyorsanız algoritmanın ve kullanıcıların istediği kriterlere göre Youtube hesaplarınızı ve web sitenizi optimize etmeniz gerekmektedir. Optimizasyonlarınızı yaparken yol haritası niteliğinde hazırladığımız...

Ağustos Ayı Özel Günler Takvimi

pazartesiSalıÇarşambaPerşembeCumaCumartesiPazar1234567Dünya Karpuz GünüUluslararası Bira GünüDünya Temiz Nefes Günü891011121314-Aşure Günü-Dünya Bowling Günü-Kavun Günü-Dünya Kitapseverler GünüDünya Aslan Günü-Dünya Fil Günü-Dünya Gençlik GünüDünya Solaklar...

Google Ads Video Oluşturma Aracı Nedir, Nasıl Kullanılır ? (2022)

Google Ads içerisinde hazır YouTube videolarının kullanılması hepimizi yoruyordu ve YouTube kanalı/hesabı ile düzenlemek ayrı bir yorgunluktu. Özellikle reklam videoları için kullanılmasını istediğimiz ayrı videoları da “gizli” olarak paylaşıp yalnızca linkini Google...

Web Geliştiriciler için kullanışlı 10 Chrome eklentisi

İster backend ister frontend web geliştiricisi olun tarayıcınızda web sitenizi test etmek istediğiniz zaman, web tarayıcılarının konsollarını istediğiniz gibi verimli kullanmanız pek mümkün değildir. Bu yazımızda Chrome web tarayıcımıza kurabileceğiniz eklentileri...

Amazon SEO Nedir ve Nasıl Yapılır?

Amazon SEO, Amazon içerisinde ürünlerin ilk sayfalarda ve ilk sıralarda yer alması yönünde yapılan mağaza içi arama motoru optimizasyonu olarak tanımlanır. Amazon SEO, bu platformun içerisinde kendi dinamikleri ve algoritmasına göre optimizeyi içerir. Amazon SEO...

DESIGN THINKING NEDİR?

Design Thinking, Türkçe anlamıyla Tasarım Odaklı Düşünüştür. Tasarım ise, genel bir tanımlamayla insan bilincinin bir eylemi olduğu, bu eylemi yönlendiren dürtülerin ise maddi ve ruhsal dünyanın gereksinimleri olduğu söylenebilir. Design Thinking’e dönecek olursak...

Yeni Başlayanlar için Logo Tasarım İpuçları

İlk tanışmalar çok önemlidir. Hizmetleriniz ve teknik altyapınız ne kadar başarılı olursa olsun, potansiyel müşterileriniz ilk logo tasarımınızla tanışacaktır. Doğrudur, kitap kapağına göre yargılanmaz; fakat başarısız bir logo tasarımı müşterilerinizin size bakış...

Kod Yazmadan Mobil Uygulamalar Oluşturun (No-Code)

Tek satır bile kod yazmadan yazılım oluşturmak mı? Kodsuz yazılım geliştirmek, veri tabanı oluşturmak vb. durumlar için genellikle kısıtlı hizmet alanı sunan başarısız denemeler yapılmış ve birçok kişi tarafından kullanışlı bulunmamış. Sizleri bunu değiştiren ilk...

Sosyal Medya Özel Günler Takvimi (Temmuz)

Sosyal Medya Özel Günler Takvimi (Temmuz) herkes için önemlidir, eğer bir sosyal medya yöneticisiyseniz bu günler daha da önem kazanıyor. Neredeyse her günün kutlandığı günlere yetişmek hiç kolay olmuyor. Biz de bu yüzden sosyal medya içeriklerinizi oluştururken...

Google Reklamları Bizi Nasıl Hedefler?

Bilindiği üzere Google e-posta ve tarayıcı çerezlerimiz ile bizleri hedeflemek için kategorize etmekte. Profillerimizi koyduğu 400’e yakın hedef kitle detayı var. Özellikle yeni kullanıcılara ulaşmak isteyen reklam verenlerin karşısına kategorize edilmiş olarak...